SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
terovesalainen – stock.adobe.com
Oleh
- Cliff Saran,
Redaktur Pelaksana
Diterbitkan:
Pandemi menghasilkan inisiatif berani berbasis teknologi di seluruh sektor publik, tetapi ini sekarang perlu ditinjau kembali, kata firma analis Gartner.
Arthur Mickoleit, direktur analis di Gartner, mengatakan: “CIO pemerintah dan sektor publik sekarang perlu mempertahankan momentum akselerasi digital setelah kekacauan awal pandemi.”
Modernisasi lama adalah salah satu tren TI teratas yang diidentifikasi oleh Gartner di seluruh sektor publik. “Kami menemukan bahwa badan-badan pemerintah mampu menunjukkan ketangkasan selama pandemi,” kata Mickoleit. Misalnya, di Inggris, HM Revenue & Customs mengembangkan dan menerapkan dukungan cuti dengan kecepatan yang signifikan menggunakan mitra.
Kelincahan seperti itu mengharuskan departemen TI sektor publik untuk membangun sistem ganda dengan TI lama dan sangat modern layanan tangkas bagi warga, kata Mickoleit. “Mereka membuat perbaikan di antara sistem lama dan sistem baru,” katanya. “Pertanyaannya sekarang adalah bagaimana membuat perbaikan ini berkelanjutan dari waktu ke waktu. Anda ingin memodernisasi ke arah yang koheren dan perlu memastikan bahwa perbaikannya bukan hanya perbaikan cepat.”
Data dari Gartner menunjukkan bahwa 72% pemimpin TI sektor publik mempercepat inisiatif digitalisasi, tetapi 55% program TI pemerintah gagal berkembang.
Menurut Mickoleit, tantangan yang dihadapi kepala TI sektor publik adalah bahwa investasi TI sering terputus-putus, yang mendorong departemen TI untuk mengambil pendekatan tertutup untuk menghadapi suatu masalah. “Anda tidak akan tetap tangguh jika Anda membuat keputusan teknologi yang terputus-putus,” katanya. “Anda mengabaikan masalah di area lain.”
Mickoleit merekomendasikan agar kepala TI sektor publik “memperkecil” untuk memungkinkan mereka melihat bagaimana investasi teknologi dapat diselaraskan dengan tujuan kebijakan. Sebagai contoh menggabungkan TI dengan kebijakan, dia mengatakan tidak mungkin menyediakan layanan sektor publik berkualitas tinggi tanpa konsep identitas digital, yang perlu dihubungkan di berbagai infrastruktur teknologi dan badan sektor publik.
Aspek lain dari pandemi ini adalah bahwa memiliki proses yang “cukup baik” tidaklah cukup, kata Mickoleit. “Bekerja saja tidak cukup. Ada masalah skala besar, keluarga dan bisnis yang membutuhkan.”
Dia memperingatkan bahwa situasi seperti itu tidak berkelanjutan ketika ada gangguan. “Ada kebutuhan untuk efisiensi dalam pemerintahan,” tambahnya.
Ini berarti para pemimpin TI perlu fokus pada pengurangan jumlah langkah proses untuk mendukung kerja kasus dan memberikan layanan kepada warga. , kata Mickoleit. “Ada peluang ideal untuk menggabungkan AI dan otomatisasi untuk dukungan yang lebih baik,” katanya.
Salah satu contoh adalah proyek percontohan yang dijalankan oleh pemerintah Prancis untuk membantu bisnis yang kesulitan, katanya. “Alih-alih mengandalkan bisnis yang menjangkau pemerintah secara reaktif, percontohan beralih ke model bisnis proaktif, menarik data dari platform yang berbeda dan menggunakan model prediktif untuk menjangkau direktur perusahaan secara proaktif.”
Mickoleit mengatakan ini merupakan pendekatan baru untuk berpikir tentang pemberian layanan pemerintah.
Dalam jangka panjang, Mickoleit mengatakan sektor publik perlu memikirkan bagaimana menjadi perusahaan pemerintah yang dapat disusun. “Pikirkan tentang pemerintahan yang lebih modular,” katanya, “dengan lebih banyak orkestrasi dan tidak harus menemukan kembali roda.”
Contoh awal dari Jerman adalah platform nasional, di mana individu departemen pemerintah dapat mengembangkan layanan yang dapat diberikan ke badan pemerintah lainnya. Bagi Mickoleit, pekerjaan yang dilakukan di Jerman melampaui konsep toko antarmuka pemrograman aplikasi (API), yang tersedia di seluruh departemen pemerintah.
Sebaliknya, ada gagasan tentang kemampuan toko, yang mengkatalogkan kebutuhan bisnis yang dapat diberikan sebagai layanan oleh badan pemerintah lain.
Daftar Isi
Reformasi IR35: HMRC dikecam karena ‘memungut pajak berlebihan’ dari badan sektor publik yang tidak patuh
Oleh: Caroline Donnelly
IR35: NAO mengecam peluncuran ‘sembarangan’ HMRC dari reformasi off-payroll ke sektor publik
Oleh: Caroline Donnelly
UKM mendominasi daftar 200 perusahaan teknologi dengan pertumbuhan tercepat
Oleh: Sebastian Klovig Skelton
Komputasi awan di sektor publik: mimpi yang jauh atau masa depan yang dekat?
Oleh: Mark Vivian