5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah

Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah telah meningkat pada tahun 2021, pengamatan lebih dekat mengungkapkan pemulihan terpisah: 45% perusahaan melaporkan pertumbuhan pendapatan sebesar 10% atau lebih tetapi 34% lainnya mengalami pendapatan yang datar atau menurun. Dengan pemulihan yang tidak merata dan tantangan yang terus berlanjut, bagaimana perusahaan menengah dapat terus berkembang? Data menunjukkan bahwa perusahaan pasar menengah dengan visi digital yang jelas, komprehensif, dan memandu keputusan strategis rata-rata tumbuh 75% lebih cepat daripada perusahaan sejenis yang kurang canggih secara digital. Penulis menyajikan kerangka kerja untuk membantu memandu perusahaan pasar menengah dalam proses transformasi digital.

18 bulan terakhir telah membawa tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk bisnis dari semua ukuran, dan pasar menengah AS tidak kebal. Pusat Nasional untuk Pasar Menengah (NCMM) telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $ 10 juta dan $ 1 miliar pendapatan tahunan sejak 2012. Setelah mengalami tingkat pertumbuhan negatif pada tahun 2020, pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk periode Juni 2020 hingga Juni 2021 adalah 8%. Itu kabar baik, karena pertumbuhan tahunan rata-rata sejak 2012 adalah sekitar 6,5%. Namun, pengamatan lebih dekat mengungkapkan pemulihan terpisah: 45% perusahaan melaporkan pertumbuhan pendapatan 10% atau lebih, tetapi 34% lainnya mengalami pendapatan datar atau menurun. Pertumbuhan lapangan kerja juga kembali ke tingkat positif, dengan pertumbuhan rata-rata 5,9% di seluruh sektor. Selain itu, 70% tenaga kerja pasar menengah melaporkan telah kembali ke lokasi kerja utama mereka pada Juni 2021. Para pemimpin perusahaan menengah juga menyebutkan dua aspek tersulit dalam menjalankan bisnis mereka di lingkungan saat ini: 51% mengatakan mereka tertantang oleh komunikasi karyawan, keterlibatan, dan produktivitas, dan 45% melaporkan masalah dengan keterlibatan pelanggan. Tingkat keparahan tantangan ini bervariasi menurut industri. Misalnya, 60% perusahaan perawatan kesehatan mengatakan mereka berjuang dengan keterlibatan karyawan, dan 55% perusahaan konstruksi merasa sulit untuk melibatkan pelanggan dengan cara baru dan bermanfaat. Dengan pemulihan yang tidak merata dan tantangan yang terus berlanjut, bagaimana perusahaan menengah dapat terus berkembang? Kami tahu dari penelitian kami selama dekade terakhir bahwa mereka umumnya banyak akal dalam menghadapi kendala seperti modal, keahlian, dan waktu. Berfokus pada digitalisasi bisnis mereka akan membantu mengatasi tantangan seputar keterlibatan pelanggan dan karyawan.

Daftar Isi

Pandemi Telah Mengubah Prioritas

Investasi di berbagai teknologi telah dipercepat karena pandemi, dengan tujuan menangani sejumlah area operasional, seperti keamanan siber, keterlibatan pelanggan, dan komunikasi. Namun pergeseran ke digitalisasi ini tidak serta merta mencerminkan bagaimana perasaan para eksekutif tentang keadaan bisnis mereka sendiri. Kami bertanya kepada para pemimpin tentang pentingnya digitalisasi, dan meskipun 52% menganggapnya penting atau sangat penting, hanya 35% yang menganggap diri mereka lebih maju atau lebih maju dari rekan-rekan mereka. Selain itu, hanya 46% perusahaan pasar menengah yang mengatakan bahwa mereka memiliki peta jalan digital yang dibangun ke dalam strategi mereka, yang berarti sisanya tidak memiliki rencana yang pasti atau tidak dapat mengatasinya saat ini. Seperti tantangan lainnya, tingkat kematangan digital berbeda menurut industri. Ambil contoh industri manufaktur, yang merupakan salah satu sektor terbesar di pasar menengah sekitar 17% dari semua perusahaan. Hampir 50% dari bisnis ini mengatakan bahwa mereka peduli dengan teknologi yang tepat agar dapat bersaing. Ini mengkhawatirkan karena ini bukan hanya tentang manufaktur canggih dan kecerdasan buatan di pabrik — teknologi menyentuh semua aspek bisnis. Misalnya, Gertrude Hawk adalah produsen cokelat yang berbasis di Scranton, Pennsylvania. Perusahaan berusia 85 tahun ini mengoperasikan 40 lokasi fisik di tiga negara bagian, serta situs e-commerce konsumen dan platform B2B. Sementara proses internal mereka sangat baik, perusahaan telah lama mengabaikan pentingnya platform digital yang kuat sebagai sarana untuk melibatkan pelanggan. Baru-baru ini, mereka memfokuskan investasi pada alat pemasaran digital, seperti situs web yang ditingkatkan dengan fotografi berkualitas tinggi, di samping program hadiah pelanggan yang dapat diakses melalui perangkat seluler untuk berbelanja dan memesan dengan lebih mudah. Dengan mengakui bahwa mereka berada di belakang rekan-rekan mereka, perusahaan telah melihat peningkatan lalu lintas situs, waktu kunjungan rata-rata yang lebih lama ke situs, dan pertumbuhan keanggotaan penghargaan sebagai hasil dari investasi mereka. Sementara sebagian besar kekhawatiran yang terlihat di awal pandemi — ketidakpastian, kesinambungan operasi, modal kerja — sebagian besar telah mereda, keterlibatan pelanggan dan komunikasi karyawan tetap menjadi tantangan. Hampir sepertiga perusahaan menengah mengatakan mereka telah pindah secara permanen ke komunikasi digital secara internal, dengan 24% lainnya berencana untuk melakukannya dalam waktu dekat. Selain itu, 31% perusahaan telah menerapkan teknologi secara permanen untuk berinteraksi dengan pelanggan. Contoh yang bagus adalah Twiddy and Company, sebuah perusahaan perhotelan yang berlokasi di Duck, North Carolina. Pemilik ratusan properti sewaan di Outer Banks, Twiddy secara tradisional mengandalkan hubungan pelanggan yang kuat, bisnis yang berulang, dan rujukan dari mulut ke mulut. Namun, dengan industri yang benar-benar ditutup selama musim semi 2020, CEO Clark Twiddy mulai memanfaatkan investasi dalam platform CRM untuk menjangkau pelanggan dengan cara baru. Misalnya, mereka menemukan bahwa prospek dan penyewa lama merespons pembaruan teks dengan lebih baik daripada panggilan telepon atau email. CRM juga memungkinkan tim pemasaran dan penjualan Twiddy mengumpulkan dan memantau setiap titik kontak, apa pun metodenya, untuk memastikan campuran dan irama yang tepat serta menghitung tingkat konversi. Hasilnya sangat mengesankan, mendorong pertumbuhan dan hunian bersejarah. Ke depan, perusahaan telah membuat komitmen untuk terus berinovasi, bereksperimen, dan berinvestasi dalam praktik komunikasi digital. Banyak perusahaan pasar menengah juga ditantang oleh kendala sumber daya. Oleh karena itu, melakukan investasi serupa lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Ketika ditanya tentang hambatan, sebagian besar perusahaan merujuk masalah biaya dan anggaran yang terkait dengan teknologi baru. Pengeluaran TI pasar menengah difokuskan pada operasi harian bisnis dan keamanan siber, keduanya mewakili sekitar 11% dari total anggaran. Selain itu, perusahaan mencatat kurangnya waktu yang diberikan prioritas lain dan kurangnya sumber daya internal yang tepat untuk menerapkan teknologi ini secara efektif.

Kerangka untuk Transformasi Digital

Investasi dalam alat dan proses digital tidak mengalami banyak penurunan selama 18 bulan terakhir seperti fungsi bisnis lainnya, sebagian karena kebutuhan. Memang, investasi juga dipercepat sebagai cara untuk mencapai tujuan keadaan kerja masa depan yang lebih efisien, menguntungkan, dan produktif, dan investasi tersebut telah membuahkan hasil. Perusahaan pasar menengah dengan visi digital yang jelas, komprehensif, dan memandu keputusan strategis rata-rata tumbuh 75% lebih cepat daripada perusahaan sejenis yang kurang canggih secara digital. Meskipun mengesankan, hampir dua pertiga pemimpin juga mengatakan kesenjangan keterampilan digital dalam tenaga kerja mereka menahan mereka dari pengejaran yang lebih agresif. Jadi bagaimana seharusnya eksekutif mengatasi masalah ini? NCMM mengembangkan kerangka kerja untuk membantu memandu perusahaan pasar menengah dalam proses transformasi digital. Pada dasarnya, perusahaan berada di tengah-tengah lima aktivitas yang berbeda namun saling berhubungan:

Apa yang Kami Jual – penawaran produk dan layanan

Bagaimana Kami Memproduksinya – rantai pasokan, manufaktur, operasi

Bagaimana Kami Menjualnya – pengalaman pelanggan, saluran, pemasaran

Tulang Punggung TI kami – infrastruktur, keamanan

Tenaga Kerja Kami – bakat, keterampilan digital

Untuk mengatasi dua tantangan terbesar pasar menengah, kami akan fokus pada Bagaimana Kami Menjualnya (keterlibatan pelanggan) dan Tenaga Kerja Kami (keterlibatan karyawan). Keterlibatan pelanggan. Perusahaan pasar menengah mengatakan pengalaman pelanggan, pembuatan prospek, dan alat pemasaran saat ini menjadi tiga prioritas digital teratas yang dihadapi pelanggan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat kemajuan di bidang ini:

Lebih mementingkan pemasaran dan penjualan multisaluran terintegrasi, menemukan perpaduan yang tepat antara pemasaran, penjualan, dan layanan online dan offline.
Mengembangkan situs web yang lebih fungsional yang menghubungkan pelanggan dengan karyawan dan menawarkan dukungan untuk produk dan layanan.
Meningkatkan interaksi online dengan pelanggan (situs web, media sosial, seluler).
Gunakan berbagai pengalaman pelanggan digital dan alat analitik.
Gunakan teknologi yang mendukung tenaga penjualan, seperti sistem CRM dan media sosial.
Bekerjalah menuju sebuah saluran, pengalaman digital ujung ke ujung di semua platform dan saluran.

Keterlibatan karyawan.

Mengakses, menarik, dan mempertahankan talenta yang tepat telah menjadi tantangan di pasar menengah selama beberapa tahun. Para pemimpin sangat tertantang dalam hal menemukan karyawan potensial dengan keterampilan digital yang tepat. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan pasar menengah harus melakukan hal berikut:

Membuat upaya bersama untuk berinvestasi pada orang-orang dengan keahlian digital tertentu dan bersedia membayar mahal untuk keahlian yang tepat.
Mengadopsi yang terbaru dan terbaik teknologi dan proses digital, termasuk menggunakan platform digital untuk penetapan tujuan karyawan dan manajemen kinerja dan menggunakan aplikasi seluler untuk akuisisi bakat.
Ambil strategi pendekatan untuk menyelaraskan kembali tenaga kerja dan memutuskan kegiatan mana yang dapat dikontrakkan kepada spesialis luar untuk memerangi kesenjangan keterampilan digital.
Memberikan pelatihan karir dan pengembangan serta jenjang karir yang jelas.

Insaco, dimulai pada tahun 1947 di dekat Philadelphia, mengembangkan dan memproduksi suku cadang mesin presisi tinggi (awalnya untuk industri fonograf dan tekstil, tetapi baru-baru ini untuk pelanggan medis, pertahanan, dan kedirgantaraan). Investasi mereka dalam teknologi manufaktur maju telah mempertahankan kemampuan mereka untuk memenuhi persyaratan produksi yang ketat hingga sepersejuta inci. Sementara investasi operasional telah membantu mereka mempertahankan tempat mereka sebagai pemimpin dalam industri mereka, fokus pada pelanggan dan keterlibatan karyawan juga telah menjadi bagian penting dari pertumbuhan mereka. Mereka telah mengubah situs web mereka menjadi toko serba ada, yang mudah dinavigasi bagi pelanggan dan memungkinkan karyawan mengakses materi produk dan membuat pembaruan dengan mudah. Sejak peluncuran situs baru, Insaco telah melihat peningkatan yang signifikan dalam tampilan halaman, halaman per sesi, dan durasi sesi rata-rata. Mereka juga melihat rasio pentalan yang lebih rendah, yang menunjukkan bahwa desain ulang telah memberikan dampak yang berarti. Dengan memanfaatkan beberapa praktik terbaik ini, perusahaan pasar menengah dapat memulai atau membantu memperkuat perjalanan digital mereka sendiri dan mempersiapkan diri untuk pertumbuhan masa depan dalam proses tersebut.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Intel melihat kekurangan chip yang berlangsung hingga 2023 Sementara Intel mencatat rekor pendapatan untuk kuartal keempat tahun 2021, kepala eksekutif Intel Pat Gelsinger mengatakan bahwa kekurangan chip akan terus berlanjut sepanjang tahun 2022 dan seterusnya. year. “Melihat seluruh…
3 Saham Perawatan Kesehatan Terkemuka untuk Dibeli Sekarang Healthcare Stock Standouts In Focus Sulit bagi investor untuk mempercayai sebagian besar area pasar akhir-akhir ini selama periode perdagangan yang sangat fluktuatif, namun masih ada beberapa sektor yang telah bertahan…
Mengapa pasar otomatisasi bisnis siap meledak Pasar otomatisasi bisnis tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Gartner memperkirakan bahwa pasar integrasi/otomatisasi diproyeksikan akan tumbuh sebesar $32 miliar pada akhir tahun 2025, meningkat hampir 50 persen dalam lima tahun saja.…
Goldman Sachs BDC (GSBD) Memenuhi Estimasi Pendapatan Q4 Goldman Sachs BDC (GSBD) keluar dengan pendapatan kuartalan $0,48 per saham, sejalan dengan Perkiraan Konsensus Zacks. Ini dibandingkan dengan pendapatan $0,48 per saham tahun lalu. Angka-angka ini disesuaikan untuk item…
Penjualan online turun pada Black Friday tetapi akan… Penjualan online turun sedikit untuk pertama kalinya sejak setidaknya 2012 Black Friday ini, sehari setelah Hari Thanksgiving, karena konsumen berbelanja di awal bulan di tengah masalah rantai pasokan yang sedang…
Seagate (STX) Turun Lebih Dari Pasar Yang Lebih… Seagate (STX) menutup hari perdagangan terbaru di $110,96, bergerak -1,26% dari sesi perdagangan sebelumnya. Langkah ini tertinggal dari kerugian harian S&P 500 sebesar 0,41%. Di tempat lain, Dow kehilangan 0,01%,…
Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan… Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan Lebih Lanjut melalui Digital, Lingkungan, dan Inovasi TOKYO, 02 Februari 2022 - (JCN Newswire) - Hitachi, Ltd. (TSE: 6501) hari ini mengumumkan bahwa mulai…
Netflix sekarang lebih mahal daripada HBO Max Sekali waktu, HBO menjual pelanggan kabel dengan nilai saluran berbayar premium dengan slogan, “Ini bukan TV, ini HBO.” Saat ini, di dunia hiburan yang didominasi oleh tontonan di rumah, Netflix…
YouTube memblokir RT dan saluran Rusia lainnya untuk… YouTube untuk sementara melarang Russia Today (RT) dan beberapa saluran Rusia lainnya untuk memperoleh pendapatan iklan. Mengutip “keadaan luar biasa” dan sanksi baru-baru ini terhadap negara tersebut, perusahaan mengatakan kepada…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Lebih Banyak Kreator Yang Menghasilkan Uang Secara… Dalam hal minat media dan dolar VC, apa yang disebut "ekonomi pencipta" sedang panas-panasnya. Investor menggelontorkan $1,3 miliar ke perusahaan yang berharap dapat membantu pembuat konten online memonetisasi bakat mereka…
Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…
PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
Asure Software Inc (ASUR) Melaporkan Rugi Q3,… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Asure Software Inc (ASUR) keluar dengan kerugian kuartalan sebesar $0,01 per saham…
Inilah Sepuluh Saham Mega-Cap Berkinerja Terburuk… Pasar saham bisa keras, bahkan untuk perusahaan mapan atau mega-cap. Namun, jika selera risiko investor memungkinkan, menambahkan saham tersebut ke portofolio mereka dapat menawarkan stabilitas jangka panjang. Oleh karena itu,…
Morgan Stanley (MS) Turun Lebih Dari Pasar Yang… Morgan Stanley (MS) ditutup pada $98,16 di sesi perdagangan terbaru, menandai pergerakan -0,65% dari hari sebelumnya. Perubahan ini tertinggal dari kerugian harian S&P 500 sebesar 0,26%. Sementara itu, Dow kehilangan…
Pendapatan Q4 German American Bancorp (GABC)… German American Bancorp (GABC) keluar dengan pendapatan kuartalan $0,73 per saham, sejalan dengan Perkiraan Konsensus Zacks. Ini dibandingkan dengan pendapatan $0,79 per saham tahun lalu. Angka-angka ini disesuaikan untuk item…
Kehancuran Saham Moderna Meningkat: Kerugian… Topline Terpukul oleh aksi jual pasar luas yang curam minggu ini, saham Moderna jatuh untuk hari keenam berturut-turut pada hari Jumat karena para ahli mempertanyakan apakah penjualan vaksin Covid-19 saja…
Perjalanan Luar Biasa Epson di Indonesia: Sebuah… Tahukah Anda bahwa Epson telah berkecimpung dalam dunia teknologi cetak sejak lama? Mari kita telusuri sejarah Epson di Indonesia dan bagaimana perusahaannya berkembang hingga saat ini. Epson telah hadir di…
Setelah Aksi Jual Berlebihan, Saatnya Menandatangani… DocuSign, Inc. (NASDAQ: DOCU) telah menjadi lingkaran penuh. Setelah naik tren tenaga kerja jarak jauh ke tingkat $300 musim panas lalu, pemimpin e-signature telah melihat harga sahamnya kembali ke tempat…
Pendapatan dan Pendapatan Q4 Northfield Bancorp… Northfield Bancorp (NFBK) keluar dengan pendapatan kuartalan sebesar $0,34 per saham, mengalahkan Estimasi Konsensus Zacks sebesar $0,30 per saham. Ini dibandingkan dengan pendapatan $0,29 per saham tahun lalu. Angka-angka ini…
Bitcoin Melonjak $3K Setiap Hari Setelah Keputusan… Hari ini, Bitcoin dan sebagian besar pasar mata uang kripto pulih dari kerugian selama seminggu, menyusul reaksi yang menguntungkan terhadap pengumuman Federal Reserve AS untuk mempertahankan suku bunga tidak berubah.…
Peningkatan Penipuan Pinjaman Usaha Kecil Disalahkan… Penipuan pinjaman di kalangan usaha kecil hingga menengah telah meningkat sebesar 6,9% sejak 2020. Lebih dari sepertiga pertumbuhan penipuan pinjaman usaha kecil dan menengah dikaitkan dengan pandemi.Ini adalah salah satu…
Gojek Indonesia: Transformasi Perintis Ojek Daring… Gojek, salah satu perusahaan rintisan asal Indonesia yang telah menjadi fenomena global, memiliki sejarah panjang yang penuh dengan tantangan dan keberhasilan. Dari sekadar layanan ojek berbasis aplikasi, Gojek kini telah…
Blog Langsung Penghasilan: Merck, Eli Lilly,… Diperbarui pada 07:46 ESTWall Street akan menavigasi serangkaian pendapatan utama S&P 500 Penilaian Baik dan di tengah kekhawatiran kenaikan inflasi, kenaikan suku bunga Federal Reserve, dan pertumbuhan konsumen yang melambat.Berikut…
Axios telah menghasilkan $ 1 juta pendapatan dari… Axios telah menjalankan bisnis lisensi perangkat lunak tujuh digit dalam waktu kurang dari setahun.Pada bulan Februari, Axios meluncurkan Axios HQ, perangkat lunaknya sebagai -bisnis jasa yang dirancang untuk mengajari perusahaan…
Pemilik Prancis 'mempertimbangkan' penjualan Grup M Penjualan Layanan M Group dilaporkan sedang dipertimbangkan oleh pemilik perusahaan Prancis yang berbasis di Inggris. Menurut Bloomberg, PAI Mitra sedang mempertimbangkan untuk melepas M Group dalam kesepakatan senilai hingga £1,5…
Prospek pekerjaan tampak suram di sektor teknologi… Lulusan perguruan tinggi telah lama berbondong-bondong ke sektor teknologi China yang sedang booming karena gajinya yang tinggi dan janji jalur karir tanpa batas. Tetapi PHK yang lebih dalam dari biasanya,…
Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
Saham Asia mendapat dukungan Wall St tetapi China… Silakan coba pencarian lain Ekonomi1 jam yang lalu (25 Oktober 2021 11 :20PM ET) © Reuters. FOTO FILE: Seorang pria berjalan melewati di depan papan kutipan saham yang menunjukkan harga…