Memanfaatkan AIOps di Industri Keuangan

Kapan terakhir kali Anda masuk ke bank untuk menarik uang tunai? Dan seberapa sering Anda menyeimbangkan buku cek Anda? Proses manual yang dulunya rutin ini sekarang sebagian besar bersifat digital, bahkan membuat beberapa raksasa keuangan menyatakan diri mereka sebagai perusahaan teknologi.

Sementara banyak yang memenuhi permintaan konsumen akan layanan digital, hanya sedikit organisasi yang menerapkan otomatisasi canggih teknologi yang akan membantu mereka tetap kompetitif di era digital saat ini. Lebih dari setengah (57%) bank dan serikat kredit memulai transformasi digital mereka sebelum tahun ini, menurut “What’s Going on in Banking 2021” dari Cornerstone Advisors. Dan survei menunjukkan bahwa hanya 14% dari lembaga keuangan (yang setidaknya setengah jalan melalui transformasi digital mereka) telah menerapkan alat pembelajaran mesin.

Tapi apa hubungannya pembelajaran mesin dengan sektor keuangan?

Manfaat AIOps di Sektor Keuangan

AIOps, atau kecerdasan buatan untuk operasi TI, menggunakan analitik data besar, pembelajaran mesin, dan otomatisasi untuk menyederhanakan cara tim operasi TI mendukung dan mengelola lingkungan TI modern yang terdesentralisasi . Dengan mengotomatiskan tugas-tugas biasa, memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti, dan memprediksi pemadaman, alat AIOps membantu meningkatkan kinerja dan waktu kerja sistem.

Dalam industri di mana TI bukan lagi fungsi pendukung tetapi fondasi di balik bagaimana layanan diberikan , jaminan layanan adalah inti dari kesuksesan perusahaan. Dan, dalam arsitektur TI yang kompleks saat ini, alat AIOps adalah satu-satunya jalan menuju jaminan layanan berkelanjutan.

Mari selami beberapa cara inovatif AIOps dapat membantu lembaga keuangan bersaing dalam ekonomi digital saat ini:

1. Memberikan pengalaman pelanggan yang unggul. “Pengalaman pelanggan” dulu identik dengan “layanan pelanggan”, tetapi definisi ini telah berubah dengan pergeseran ke arah layanan keuangan digital. Saat ini, teknologi adalah tulang punggung perjalanan pelanggan, dan jumlah kesalahan sistem serta jumlah waktu henti membentuk keseluruhan pengalaman pelanggan. Alat AIOps membantu tim TI mengurangi masalah yang berdampak pada layanan dengan mengidentifikasi insiden dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk perbaikan cepat. Pengurangan waktu henti ini sangat penting di sektor keuangan karena mungkin ada dampak buruk bagi pelanggan yang tidak dapat mengakses rekening bank online mereka.

2. Optimalkan efisiensi operasional. Menyederhanakan operasi internal sangat penting mengingat perusahaan terbesar di dunia seperti Amazon, Google, dan Facebook sedang merambah permainan layanan keuangan. AIOps dapat membantu pemain tradisional tetap kompetitif dengan mengencangkan ikat pinggang mereka. Dengan sistem yang diatur dengan baik, AIOps dapat mendeteksi anomali yang menangkap pencucian uang dan aktivitas penipuan lainnya. Dan alat ini dapat mengotomatiskan tugas tingkat rendah tim TI, membuka waktu untuk fokus pada tugas bernilai tinggi seperti berinovasi teknologi baru yang memberikan nilai bisnis nyata.

3. Kurangi peningkatan serangan siber. Karena perusahaan keuangan mengelola informasi pelanggan yang sensitif, pelaku kejahatan akan terus menargetkan perusahaan-perusahaan ini dengan serangan siber yang semakin meningkat dan canggih. Dan taruhannya tinggi — perusahaan yang mengalami pelanggaran menghadapi penurunan harga saham, meninggalkan pelanggan, kerugian moneter yang signifikan, dan bahkan tindakan hukum. AIOps bergerak ke ruang keamanan siber karena alat ini dapat membantu menyediakan pemantauan 24/7 terhadap sistem keuangan yang selalu kompleks, mendeteksi tanda-tanda serangan siber (bukan masalah TI biasa), dan memicu proses untuk mempertahankan sistem melawan aktor jahat.

Kasus Penggunaan: Perusahaan Keuangan Merangkul AIOps

Perusahaan saya membantu lembaga keuangan global senilai $100 miliar yang dibanjiri peringatan untuk menonaktifkan platform warisannya dan memanfaatkan alat manajemen acara AIOps yang canggih. Sebelum perusahaan menerapkan AIOps dan platform pemantauan lama mendeteksi insiden, dukungan operasi akan menjadi tuan rumah panggilan triase berat yang dapat mencakup hingga 100 karyawan. Tim dalam panggilan ini tidak memiliki satu sumber kebenaran atau kemampuan pembelajaran mesin, sehingga mereka akan melihat alat pemantauan mereka sendiri yang berbeda dan data yang disembunyikan. Alat yang terputus-putus ini, proses manual, dan silo data menyebabkan waktu rata-rata yang lambat untuk resolusi (MTTR), dan bisnis kehilangan pendapatan yang signifikan.

Ketika tim kami menerapkan kemampuan AIOps, lembaga keuangan mengurangi MTTR-nya sebesar 40% dalam enam bulan pertama, yang berarti ketersediaan layanan yang lebih baik bagi pelanggan dan lebih banyak pendapatan untuk bisnis. AIOps hanya menggores permukaan untuk mengoptimalkan efisiensi operasional tetapi telah mengurangi jejak alat perusahaan lebih dari 50%, menghemat jutaan dolar dalam biaya lisensi dan menurunkan biaya pemeliharaan dan pengoperasian alat-alat ini.

Dengan meningkatnya harapan pelanggan, persaingan yang ketat, dan kekhawatiran keamanan siber yang berkembang, perusahaan di sektor keuangan perlu meningkatkan perhatian untuk memajukan transformasi digital mereka dan melakukan investasi dalam teknologi otomatis seperti AIOps. Alat-alat ini akan memberikan keunggulan kompetitif dalam memuaskan pelanggan, merampingkan proses internal, dan memerangi serangan siber.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Hampir tiga perempat perubahan pekerjaan perencanaan… Secara global, sejumlah besar pekerja digital memiliki rencana untuk pindah peran dalam beberapa tahun ke depan, dengan sejumlah besar sudah mencari pekerjaan Oleh Clare McDonald, Editor Bisnis Diterbitkan: 03 Des…
Bank Tradisional Dan Bitcoin Membahas bagaimana bank tradisional dapat menggabungkan Bitcoin dengan CEO Fourth Capital. Dengarkan Episode Ini: AppleSpotifyGoogleLibsynMendungPembawa acara "Bitcoin Bottom Line," Steven McClurg dan CJ Wilson, membahas bank regional dan digital dengan…
Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
Bagaimana Membangun Ketangkasan Digital Menjadi… Saat kita bergerak ke fase pandemi berikutnya, lebih dari 90% organisasi menengah berencana untuk bermigrasi ke struktur kerja hibrida untuk setidaknya beberapa karyawan mereka. Lingkungan kerja hybrid menekankan pentingnya investasi…
Laporan: Trojan perbankan baru naik 80% setiap tahun 14 November 2021 19:15 Kredit Gambar: Karl Tapales // Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang…
2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
Crypto Diatur Sebagai Aset Dapat “Menciptakan… Bitcoin NewsCrypto Diatur Sebagai Aset Dapat “Menciptakan Gelombang Perusahaan Global” Dibangun Oleh Generasi Muda, Kata Ketua Infosys AnTy2 Desember 2021Cryptocurrency dapat membawa lebih banyak inklusi keuangan, karena itu patut dipertimbangkan,…
5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah…
Bitcoin turun ke level terendah enam bulan karena… Crypto bears — Cryptocurrency jatuh setelah penjualan saham global, usulan larangan crypto Rusia. Hudson Lockett, Jennifer Creery & Adam Samson, FT - 23 Jan 2022 17:52 UTC Bitcoin turun ke…
Akankah yuan digital China menggeser dolar AS? Pembaca CoinGeek biasa sudah membaca beberapa liputan luas kami tentang yuan digital. People's Bank of China (PBoC) telah mengalahkan setiap negara kuat secara ekonomi lainnya dalam mengembangkan mata uang digital…
Bagaimana agensi digital membantu pemasar… Mayoritas agensi mencari kemitraan dan outsourcing sebagai cara untuk meningkatkan layanan dan kemampuan teknologi pemasaran, menurut sebuah studi baru yang ditugaskan oleh platform analisis pemasaran dan komunikasi bisnis CallRail.Studi ini…
Pertanyaan tentang Saldo Digital (SPONSORED) Di mana organisasi Anda dalam ekonomi digital saat ini? pandemi telah berdampak pada setiap organisasi dalam satu atau lain cara. Yang tidak beruntung hampir tidak selamat, atau lebih buruk…
Saatnya Investor Bergabung dengan Teknologi SoFi Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Kisah ini awalnya muncul di MarketBeat Laporan pendapatan yang luar biasa hanyalah permulaan bagi raksasa fintech ini Teknologi…
Mata uang digital 'mirip dengan Skema… India menjadi berita utama awal bulan ini ketika mengumumkan rezim pajak baru untuk mata uang digital. Minggu ini, seorang Deputi Gubernur di Reserve Bank of India (RBI) menyamakan mata uang…
Mantan Presiden Fed Boston Memprediksi Bitcoin,… Mantan Presiden Federal Reserve Bank of Boston Eric Rosengren memberikan beberapa wawasan penting tentang seperti apa mata uang digital bank sentral (CBDC), berdasarkan penelitian yang dilakukan antara Boston Fed dan…
Mengungkap Jejak Historis Bank QNB Indonesia:… Sejarah Bank QNB Indonesia: Perkembangan dan Jasa-jasanya dalam Perbankan Indonesia Bank QNB Kerajaan Sriwijaya: Raksasa di Indonesia. Didirikan pada tahun 1995, bank ini telah berkembang pesat dan menjadi salah satu…
Ukraina Menuntut Software Raksasa SAP senilai $120… Mykhailo Fedorov, kepala Kementerian Transformasi Digital Ukraina, 31 tahun, ingin semua perusahaan teknologi Barat berhenti menjual ke Rusia— dengan hasil yang beragam. Beberapa terus melayani bisnis Rusia, termasuk bisnis yang…
Serikat kredit Afrika memanfaatkan fintech untuk pertumbuhan Dari table banking hingga credit unions, sektor organisasi koperasi simpan pinjam (Sacco) di Afrika dengan cepat melakukan digitalisasi untuk menghadirkan inklusi keuangan kepada semua anggota Sacco. Pada bulan Desember 2021,…
Bank Gunung Slamet Wangon: Solusi Cerdas Keuangan Anda Tahukah Anda bahwa Bank Gunung Slamet Wangon memiliki berbagai layanan perbankan yang dapat memenuhi kebutuhan finansial Anda? Jika belum, maka Anda perlu membaca artikel ini! Banyak orang yang mengalami kesulitan…
Kesan Digital Anda Adalah Kesan Pertama Anda, Begini… Satu dekade lalu, networking adalah tentang kesan pertama. Semua orang sangat berhati-hati dengan penampilan mereka, cara mereka memperkenalkan diri, dan orang-orang yang berhubungan dengan mereka. Itu strategis. Tetapi ketika pandemi…
Myanmar: Pemerintah militer mempertimbangkan mata… Beranda » Bisnis » Myanmar: Pemerintah militer mempertimbangkan mata uang digital tetapi Bank Dunia menembaknya Myanmar bisa menjadi negara terbaru yang memiliki mata uang digital berdaulat sendiri, mengikuti langkah Nigeria…
Menavigasi lanskap digital analisis persaingan Pentingnya transformasi digital dalam analisis persainganTransformasi digital dunia bisnis telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, menciptakan peluang dan tantangan baru bagi organisasi. Agar tetap terdepan dalam persaingan dan berhasil di…
ADALend Masuk dalam “Daftar Cardano Esensial” Oleh IOHK Input-Output Hong Kong (IOHK) telah mencantumkan ADALend pada “Daftar Esensial Cardano” proyek mereka yang dianggap sebagai bagian dari ekosistem yang mendukung dan menyediakan produk dan services. “Daftar Cardano Esensial” memberikan…
Berpikir untuk Bergabung dengan Pengunduran Diri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah awal baru. Itulah yang dicita-citakan banyak orang…
Pengintai cryptocurrency resmi pertama di India… Pemerintah India mungkin sedang melakukan pemanasan terhadap teknologi blockchain dan bahkan mata uang digital bank sentral (CBDC), tetapi mata uang virtual pribadi masih tidak memiliki peluang. Begitu bank sentral global…
Menekan iklan kripto: Satu kali atau fase baru… Selama seminggu terakhir, regulator di tiga yurisdiksi utama di dua benua memperkenalkan aturan baru yang mengatur promosi dan iklan terkait cryptocurrency. Mengutip risiko konsumen yang terkait dengan investasi aset digital,…
DBS megabank Singapura bekerja untuk memperluas… Pertukaran kripto DBS Bank diluncurkan pada akhir 2020, memungkinkan untuk memperdagangkan mata uang kripto hanya kepada investor profesional. 924 Total penayangan 25 Jumlah saham DBS Bank, bank terbesar di Singapura,…
4 Prinsip untuk Memandu Transformasi Digital Anda Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi. Sukses melibatkan jauh lebih dari sekadar pengadaan vendor yang kompeten dan melakukan beberapa pelatihan pengguna. Inisiatif-inisiatif ini tidak bisa lagi dibiarkan begitu saja oleh…
Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
Platform keuangan blockchain terbuka SETL… Tim platform keuangan blockchain SETL, hari ini menerbitkan whitepaper teknis yang merinci tes kinerja Regulated Liability Network (RLN) pada blockchain perbankan global SETL, di lingkungan cloud. Jaringan tersebut mampu memproses…