Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda–dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan.
Saat pandemi menghentikan dunia pada tahun 2020, lebih banyak konsumen beralih ke langganan saat mereka kembali ke kenyamanan rumah mereka dan menggunakan layanan digital. Namun tampaknya perubahan perilaku konsumen ini bisa bersifat permanen.
Platform manajemen langganan Zuora merilis laporan baru yang menunjukkan bahwa pelanggan di bisnis yang berlangganan tetap bertahan. Indeks Ekonomi Berlangganan Zuora yang berbasis di Redwood City, California melacak pertumbuhan ekonomi langganan; indeks terdiri dari ratusan perusahaan di industri dari media hingga layanan bisnis dan seterusnya.
Laporan Zuora menyoroti bahwa tingkat churn (atau tingkat pengurangan pelanggan) turun dari 6,3 persen pada tahun 2020 menjadi 5,4 persen pada tahun 2021 Tingkat churn mencapai 6,5 persen pada 2019.
Jadi mengapa pelanggan bertahan? Laporan Zuora menunjukkan penekanan yang lebih besar dalam meningkatkan layanan pelanggan dan perjalanan pelanggan. Tarif churn akan menurun karena perusahaan tumbuh lebih canggih dalam penawaran berlangganan mereka, menurut Amy Konary, pendiri dan wakil presiden Institut Berlangganan di Zuora.
Konary memberi tahu Inc. bahwa tingkat churn adalah “pertanda bahwa ekonomi langganan semakin matang ke titik di mana perusahaan menjadi sangat baik dalam memberi pelanggan hal-hal yang mereka ingin terus berlangganan.”
Dia menggunakan Netflix sebagai contoh. Platform hiburan menunjukkan nilai berkelanjutan karena terus memperbarui katalog streaming, yang berarti bahwa perjalanan pelanggan tidak berakhir setelah waktu tertentu. Bahkan jika pelanggan menyelesaikan seluruh katalog streaming Netflix dalam waktu satu bulan, masih akan ada janji konten baru tidak terlalu jauh.
Perusahaan lain memperhatikan. Taco Bell dan Sweetgreen bergabung dengan brigade berlangganan pada bulan Januari. Sweetgreen memperkenalkan program percontohan Sweetpass barunya, yang menjalankan $ 10 kepada konsumen dan menawarkan kredit harian $ 3 kepada mereka selama 30 hari. Taco Bell juga mengundang para penikmatnya untuk menikmati 30 taco selama 30 hari–semuanya hanya dengan $10. Pengulangan dapat mengubah pelanggan biasa menjadi pelanggan harian.
Taco Bell dan Sweetgreen bukan satu-satunya restoran yang berlangganan. Panera dan Pret a Manger juga menawarkan langganan kopi. Pasti langganan memberikan konsistensi. Tetapi mereka juga memberikan ketahanan, terutama di saat-saat yang tidak pasti. Konary menjelaskan bahwa langganan mencontohkan hubungan berkelanjutan antara konsumen atau bisnis dan penyedia. Yang mengatakan, model berlangganan tidak untuk setiap bisnis.
“Saya pikir sangat sulit untuk memiliki model berlangganan di mana tidak ada komponen digital,” kata Konary. “Untuk perusahaan yang tidak memiliki saluran digital ke pelanggan mereka, jauh lebih sulit untuk membuat perjalanan yang menarik itu.”
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Andreessen Horowitz mencari $4,5 miliar untuk… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Saham Eropa dan kontrak berjangka Wall Street jatuh… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Apakah benar membatalkan artis Rusia? Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Nvidia menawarkan salinan gratis Crysis Remastered… Singkatnya: Jika Anda berpikir untuk berlangganan GeForce Now untuk pertama kalinya atau memperbarui langganan Anda, perlu dicatat bahwa Anda bisa mendapatkan Crysis Remastered secara gratis dengan melakukan jadi. Mereka yang…
- Pertumbuhan Robinhood kehilangan tenaga setahun… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Tim Boris Johnson dituduh menggunakan pemerasan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Inflasi kertas koran menempatkan pers di bawah tekanan Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Veteran kota bergerak untuk mendorong pengurangan… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Perusahaan minyak di bawah tekanan saat para aktivis… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- AS perintahkan keluarga staf kedutaan untuk… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Bagaimana ilmu motivasi membantu resolusi Tahun Baru Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Administrasi Biden bersiap untuk berakhirnya pandemi… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Chili gelisah karena pemilih condong ke ekstrem… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Fed diperkirakan akan tetap berada di jalur untuk… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Saksi menceritakan pijatan saat pemerintah… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- China menegaskan kembali komitmen terhadap kebijakan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pers bebas Hong Kong menghadapi kehancuran saat… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Unilever mengatakan penawaran dibuat untuk unit… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Ryanair yang merugi beralih ke diskon saat Omicron… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Sequoia untuk merestrukturisasi dirinya dari model… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Bisnis Inggris didesak untuk bersiap menghadapi… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Italia siap untuk memilih kembali presiden untuk… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Bill Gross memperingatkan kenaikan suku bunga Fed… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Update berita terbaru: Ekonomi Thailand kembali… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Johnson bersiap untuk laporan Gray ke pesta penguncian Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Pegawai negeri menghadapi tekanan yang semakin besar… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Jatuhnya Lehman menunjukkan bagaimana dampak sanksi… Pilih langganan Anda Percobaan Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa berakhir 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke FT tepercaya, berita…
- Peluang bisnis untuk penggunaan anjing pelacak Covid… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Orang tua Korea Selatan beralih ke aplikasi kencan… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
- Saham Eropa mencapai rekor tertinggi baru pada debut 2022 Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…